Условия использования

Условия использования

Условия использования интернет-магазина www.multipack.lv

Настоящие условия и положения применяются к покупкам, совершаемым через интернет-магазин www.multipack.lv (далее именуемый «Интернет-магазин»).

При покупке товаров в Интернет-магазине между вами и продавцом SIA «Multipack», регистрационный номер 40003216217, номер плательщика НДС — LV 40003216217, юридический адрес: «Mālkalni», Vētras, Mārupes novads, LV-2167, Латвия, заключается договор дистанционной купли-продажи (далее «Договор дистанционной купли-продажи»). Условия Договора дистанционной купли-продажи изложены ниже.

Приобретая товары в интернет-магазине, вы подтверждаете, что прочитали и согласны с условиями Дистанционного договора. Если вы желаете приобрести товары в интернет-магазине, но после ознакомления с условиями Дистанционного договора вы решили, что не согласны с ними, мы предлагаем вам разместить заказ и получить Товары в офисе SIA «Multipack»: «Mālkalni», Vētras, Mārupes novads, LV-2167, Латвия.

1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДИСТАНЦИОННОМ ДОГОВОРЕ

Форма отказа от договора – стандартная форма, которая после заполнения и отправки Продавцу позволяет Покупателю воспользоваться своим правом на отказ от договора.

Авансовый счет – документ, составленный Продавцом и отправленный на указанный Покупателем адрес электронной почты, подтверждающий резервирование Товара до момента оплаты, но не более чем на 3 (три) рабочих дня.

Договор дистанционной купли-продажи – договор, заключенный между Продавцом и Покупателем через интернет-магазин на покупку товаров, который определяет права, обязанности и ответственность сторон.

Интернет-магазин – веб-сайт, поддерживаемый Продавцом для продажи товаров в Интернете с адресом www.multipack.lv.

Клиент – физическое лицо или уполномоченный представитель юридического лица, посетивший интернет-магазин.

Договор – дистанционный договор.

Условия – Условия использования Интернет-магазина и условия Дистанционного договора.

Заказ – составленный Покупателем перечень товаров, который Покупатель отправляет Продавцу через Интернет-магазин и на основании которого Продавец отправляет Покупателю предварительный счет и/или подтверждение.

Продавец – общество с ограниченной ответственностью «Multipack», регистрационный номер 40003216217, НДС-номер LV 40003216217, юридический и почтовый адрес: «Mālkalni», Vētras, Mārupes novads, LV-2167, Латвия, электронная почта: ishop@multipack.lv, телефон: (+371) 67 420 420.

Покупатель – физическое или юридическое лицо, действующее от имени своего представителя, которое приобретает Товары, разместив заказ на Товары в Интернет-магазине.

Товары – продукты, предлагаемые для покупки в Интернет-магазине.

НДС – налог на добавленную стоимость.

Зарегистрированный клиент – Клиент, который предоставил Продавцу свои данные, заполнив регистрационную форму в Интернет-магазине.

Соглашение о сотрудничестве – соглашение, заключенное между Покупателем и Продавцом, которое не заключается в качестве Дистанционного соглашения с использованием Интернет-магазина.

Третье лицо – любое лицо, не являющееся стороной Дистанционного договора.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Покупатель имеет право выбирать и приобретать товары в интернет-магазине как в качестве Зарегистрированного клиента, так и без регистрации.

2.2. Договор дистанционной купли-продажи заключается (вступает в силу) с момента размещения Заказа Покупателем в Интернет-магазине и отправки Продавцом подтверждения и/или Авансового счета на адрес электронной почты, указанный Покупателем.

2.3. Настоящая версия условий Дистанционного договора действует с 11 сентября 2017 года. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять, обновлять и дополнять условия Дистанционного договора в любое время без предварительного уведомления. При совершении покупок в интернет-магазине Покупатель обязан соблюдать условия Дистанционного договора, действующие на момент заказа Товара, поэтому Покупатель должен ознакомиться с условиями Дистанционного договора каждый раз при размещении Заказа.

2.4. Если Покупатель использует интернет-магазин с нарушением условий Дистанционного договора или пытается нанести ущерб стабильности или безопасности интернет-магазина, Продавец имеет право без предварительного уведомления ограничить использование Покупателем предложений интернет-магазина и/или аннулировать регистрацию Покупателя.

2.5. Продавец, разместив соответствующее уведомление на сайте интернет-магазина multipack.lv, имеет право временно или навсегда приостановить работу интернет-магазина без предварительного уведомления Покупателя, но выполняя Заказы, которые были получены до размещения соответствующего уведомления.

3. КОММЕРЧЕСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ОТКАЗ ОТ НИХ

3.1. Чтобы узнать о последних предложениях Продавца, Клиент имеет возможность и право зарегистрироваться для получения новостей (коммерческих уведомлений). Клиент выражает свое согласие, введя и отправив свой адрес электронной почты в разделе «Подписаться на новости!» интернет-магазина или сделав этот выбор при заполнении регистрационной формы в интернет-магазине.

3.2. Клиент имеет право в любой момент отказаться от получения дальнейших новостей (коммерческих сообщений), отправив сообщение на адрес ishop@multipack.lv или воспользовавшись ссылкой в конце коммерческого сообщения.

4. РЕГИСТРАЦИЯ

4.1. При покупке Товара в Интернет-магазине Покупателю предлагается зарегистрироваться, заполнив регистрационную форму. Информация, указанная в регистрационной форме, хранится и используется для всех последующих покупок, совершаемых Покупателем после внесения им своих пользовательских данных в базу данных Интернет-магазина.

4.2. Покупатель должен предоставить следующую информацию в регистрационной форме:

4.2.1. Покупатель, являющийся физическим лицом: имя, фамилия, адрес электронной почты, адрес, по которому будет доставлен Товар, номер телефона, другая информация, имеющая отношение к доставке Товара (например, особые указания, код двери и т. д.);

4.2.2. Клиент, являющийся юридическим лицом: имя, фамилия представителя, название компании (включая организационно-правовую форму, регистрационный номер, юридический адрес, адрес доставки, контактную информацию (например, номер телефона или адрес электронной почты), название банка, номер банковского счета.

4.3. Покупателям, не желающим регистрироваться, предлагается возможность разместить заказ, предоставив Продавцу только информацию о доставке.

4.4.Покупатель несет ответственность за достоверность и полноту всех предоставленных им данных. В случае изменения данных зарегистрированного клиента Покупатель обязан обновить их до размещения заказа.

4.5. Продавец не несет ответственности за убытки, понесенные Покупателем или третьими лицами, если Покупатель предоставил неверные или неполные данные.

4.6. При регистрации или размещении заказа на Товары Покупатель должен убедиться, что адрес электронной почты, предоставленный Покупателем, доступен Покупателю и что Покупатель может получать отправленные ему электронные сообщения. После размещения Заказа Покупатель обязуется проверять адрес электронной почты, предоставленный Продавцу, не реже одного раза в день.

4.7. Продавец не несет ответственности, если он отправил подтверждение и/или авансовый счет на адрес электронной почты, указанный Покупателем, но Покупатель не получил его.

4.8. Зарегистрированные клиенты имеют право в любое время без дополнительного соглашения свободно изменять или дополнять свои данные или удалять свою регистрацию в интернет-магазине.

4.9. При регистрации в интернет-магазине Зарегистрированный клиент создает свой индивидуальный логин и пароль (данные для доступа) для размещения заказов. Зарегистрированный клиент обязуется не разглашать данные для доступа третьим лицам. Зарегистрированный клиент несет ответственность за хранение данных для доступа и за любые действия, совершенные в интернет-магазине с использованием своих данных для доступа. Любое лицо, которое присоединяется к интернет-магазину и размещает заказ с использованием данных для доступа Зарегистрированного клиента, считается Продавцом Зарегистрированным клиентом.

4.10. В случае утери или забывания данных для доступа к Интернет-магазину Зарегистрированный клиент должен отправить запрос на получение нового пароля Продавцу, воспользовавшись возможностями, доступными в Интернет-магазине, или отправив запрос на адрес электронной почты: ishop@multipack.lv.

5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Во время использования вами интернет-магазина Продавец может собирать и обрабатывать информацию, которая включает персональные данные, такие как ваше имя, контактная информация, IP-адрес, данные об использовании и другие технические идентификаторы. Мы также можем использовать файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для улучшения вашего опыта, анализа трафика в Интернет-магазине и персонализации контента. Такая обработка осуществляется в соответствии с применимыми законами о защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

5.2. Подробную информацию о сборе, использовании, хранении и защите персональных данных, включая информацию о том, как Продавец использует файлы cookie, см. в нашей Политике конфиденциальности: https://www.multipack.lv/privatuma-politika/

6. ЦЕНЫ НА ТОВАРЫ

6.1. Все цены на Товары в Интернет-магазине указаны в евро, включая НДС. Стоимость доставки Товаров Покупателю не включена в цену Товаров.

6.2. Продавец имеет право изменять цены на Товары в Интернет-магазине без предварительного уведомления. В случае изменения цены Товара в Интернет-магазине, Товар продается Покупателю по ценам, действующим в Интернет-магазине на момент размещения Заказа.

7. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

7.1. При заказе Товара Покупатель выбирает Товар из каталога интернет-магазина и, если в каталоге указано, что Товар «в наличии», нажимает кнопку «Добавить в корзину», помещая выбранный Товар в «Корзину».

7.2. Если Покупатель желает выбрать другие Товары, он может продолжить покупки, нажав кнопку «Продолжить покупки».

7.3. После того, как Клиент выбрал все Товары, которые он желает приобрести, он переходит в раздел «Корзина» интернет-магазина, где отображается список всех Товаров, выбранных Клиентом.

7.4. В разделе «Корзина» интернет-магазина можно указать необходимое количество Товаров, пересчитать цену, очистить всю Корзину, удалить отдельные Товары из Корзины, вернуться в каталог интернет-магазина или оформить Заказ («Оформить заказ»).

7.5. При выборе размещения Заказа («Оформить заказ») Покупателю предлагается войти в систему в качестве Зарегистрированного Клиента, используя свои данные для входа, или разместить Заказ без регистрации (указав только информацию для доставки).

7.6. Для оформления Заказа Покупателю предлагается указать информацию о желаемом способе оплаты, способе и сроках доставки, а также другую информацию, необходимую для выполнения Заказа (например, если Товары будут получены не самим Покупателем, а третьим лицом, Покупатель должен указать получателя Товаров, указав его имя, фамилию, номер телефона и/или адрес).

7.7. При первой регистрации Клиенту предлагается подписаться на получение новостей (коммерческих сообщений) по электронной почте.

7.8. После успешного оформления Заказа Покупатель получает подтверждение получения Заказа и/или Авансовый счет по электронной почте. При необходимости, перед отправкой подтверждения и/или выставлением Авансового счета представитель Продавца свяжется с Покупателем по телефону для подтверждения получения Заказа и уточнения деталей Заказа. Учитывая, что пополнение запасов Товаров происходит несколько раз в неделю, может возникнуть ситуация, когда выбранные Покупателем Товары отсутствуют на складе Продавца на момент размещения Заказа или отсутствуют в необходимом количестве. Если выбранные Покупателем Товары отсутствуют или отсутствуют в необходимом количестве, представитель Продавца сообщает об этом Покупателю по телефону и предлагает заменить выбранные Товары эквивалентными Товарами или согласовать другой срок поставки Товаров. После выяснения всех обстоятельств Покупателю направляется авансовый счет.

7.9. В авансовом счете-фактуре указывается информация, требуемая нормативными актами Латвийской Республики, в том числе информация о: Товарах (наименование, артикул), количестве, цене за единицу, стоимости доставки (если Покупатель выбрал доставку Товаров, а не самовывоз из офиса Продавца), общей сумме, сумме налога на добавленную стоимость, общей сумме платежа, реквизиты Покупателя и Продавца, включая информацию о банковских счетах Продавца, на которые может быть перечислена покупная цена.

7.10. Если Покупатель не получил подтверждение и/или авансовый счет по электронной почте и если представитель Продавца не связался с Покупателем по поводу Заказа в рабочее время, но если Заказ был размещен в рабочий день после 16:00 или в праздничный день, то на следующий рабочий день Покупателю предлагается разместить Заказ повторно или связаться с Продавцом по электронной почте ishop@multipack.lv или по телефону (+371) 67420420.

7.11. Заказ также можно разместить по телефону (+371) 67420420 в рабочее время Продавца – в рабочие дни с 8:30 до 17:00, указав названия необходимого Товара. Для размещения Заказа по телефону Клиент должен предоставить свое имя, фамилию, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Настоящие условия Дистанционного договора в той мере, в какой это возможно, также применяются к Заказам и покупкам, размещенным по телефону.

7.12. Общая сумма заказанного Товара не должна быть меньше минимальной суммы корзины, которая составляет 19,99 евро.

8. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

8.1. Покупатель может оплатить Товары заранее банковским переводом, оплатив Авансовый счет, отправленный Продавцом в электронном виде, через интернет-банкинг, платежной картой, наличными при получении Товаров в месте продажи Продавца или от курьера, а также платежной картой в месте продажи.

8.2. Покупатель должен оплатить Авансовый счет не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения Авансового счета.

8.3. При оплате авансового счета обязательно указывается номер Заказа/авансового счета.

8.4. Для обеспечения своевременного выполнения Заказа Покупатель обязан уведомить Продавца, если оплата Товара осуществляется не с банковского счета Покупателя, а с банковского счета третьего лица или банковского счета в другой стране, путем отправки платежного поручения на электронную почту Продавца: ishop@multipack.lv.

9. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ

9.1. Товары можно бесплатно получить в офисе Продавца – «Mālkalnos», Vētrās, Mārupes novads, LV-2167, Латвия.

9.2. Если Покупатель выбрал получение Товара в офисе Продавца, Покупатель должен получить Товар в течение 3 (трех) рабочих дней после получения уведомления от Продавца о точном времени получения Товара.

9.3. Если Покупатель указал, что оплатит Товары наличными, он должен получить Товары в течение 3 (трех) рабочих дней после получения уведомления от Продавца о точном времени получения Товаров.

9.4. Если при размещении Заказа Покупатель указал, что желает, чтобы Товары были доставлены по адресу, указанному Покупателем, Товары доставляются по адресу, указанному Покупателем, после предварительного согласования времени доставки Товаров с Покупателем по телефону.

9.5. При получении Товара Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, и, при необходимости, доверенность. Продавец вправе не передавать Товар лицам, не предъявившим вышеуказанные документы.

9.6. Покупатель оплачивает стоимость доставки Товара:

Стоимость доставки по Латвии:​

покупки до 99,99 евро​ — 9 EUR

для покупок от 100 евро — бесплатно

9.7. Если доставка Товара невозможна по вине Покупателя или в силу обстоятельств, не зависящих от Продавца (например, Покупатель указал неверный адрес доставки, Покупатель или его уполномоченный представитель не могут быть найдены по указанному адресу, с Покупателем невозможно связаться в указанное время, доступ к указанному адресу невозможен и т. д.), Товары не отправляются повторно (за исключением случаев, когда Покупатель оплачивает дополнительную плату за повторную доставку Товаров), но деньги за Товары возвращаются на счет Покупателя, с которого была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) дней. Расходы по доставке не возвращаются.

9.8. Если доставка Товара задерживается по непредвиденным обстоятельствам, не зависящим от Продавца, Продавец обязан немедленно связаться с Покупателем и согласовать другой срок доставки

9.9. При доставке Товара Покупателю выдается оригинал накладной (накладной). Покупатель или его уполномоченный представитель подписывает документ о доставке при получении Товара, указывая любые замечания по упаковке и/или Товару, если обнаружены несоответствия или повреждения.

9.10. При доставке Товара Покупатель обязан совместно с представителем Продавца (курьером) проверить состояние груза и его соответствие Заказу.

9.11. Если Покупатель обнаружит, что упаковка доставленной посылки повреждена (этикетка упаковки порвана, упаковка повреждена или имеются другие внешние повреждения), он должен зафиксировать это в документе о доставке (в экземпляре Продавца) в . В противном случае посылка считается доставленной надлежащим образом и без повреждений.

9.12. Если при получении Товара Покупатель обнаружит, что в посылке отсутствует часть Товара или доставленный Товар не соответствует Заказу, и это не указано в документе о доставке, Покупатель обязан немедленно уведомить об этом Продавца, отправив соответствующее сообщение на адрес ishop@multipack.lv.

10. ПРАВО НА ОТКАЗ (ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ). ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

10.1. Если Покупатель является потребителем в понимании Закона о защите прав потребителей (физическое лицо, которое выражает желание приобрести, приобретает или могло бы приобрести или использовать продукт для целей, не связанных с его экономической или профессиональной деятельностью), Покупатель может воспользоваться своим правом на отказ и в одностороннем порядке расторгнуть Дистанционный договор (покупка товаров в интернет-магазине) в течение 14 календарных дней с момента получения Товара.

10.2. Покупатель не может воспользоваться правом на отказ от покупки, если доставленный товар изготовлен по спецификации потребителя, а также в других случаях, предусмотренных нормативными актами (см. Закон о защите прав потребителей http://likumi.lv/doc.php?mode=DOC&id=23309 и Правила заключения дистанционных договоров https://likumi.lv/doc.php?id=266462 ).

10.3. Для осуществления права на отказ от покупки Покупатель должен заполнить и подписать форму отказа, приложенную к документу о доставке (также доступна здесь), указав все необходимые данные, и отправить ее Продавцу.

10.4. Покупатель обязан вернуть Товары Продавцу (если они были доставлены) в течение 7 (семи) дней с момента отправки письменного отказа, доставив их по юридическому адресу Продавца: «Mālkalni», Vētras, Mārupes novads, LV-2167, Латвия (в рабочие дни с 8:30 до 17:00) или по почте. Отказ от покупки может быть подан вместе с Товаром.

10.5. Продавец обязан возместить стоимость Товара, возвращенного Покупателем в соответствии с его правом на отказ от покупки, в течение 30 (тридцати) дней с момента получения возвращенного Товара, перечислив покупную цену и расходы по доставке на банковский счет, указанный Покупателем. Если Покупатель оплатил Товары наличными, Продавец возвращает Покупателю покупную цену и расходы по доставке наличными, если Покупатель не указал в Форме отказа от покупки, что покупная цена может быть возвращена банковским переводом.

10.6. Покупатель несет ответственность за сохранение качества и безопасности Товара в течение срока отказа от покупки. Покупатель несет ответственность за любое уменьшение стоимости Товара, если Товар использовался не в соответствии с принципом добросовестности, в том числе использовался для целей, отличных от тех, которые были предназначены для определения характера или свойств Товара.

10.7. Продавец имеет право не принять Товары и отказать Покупателю в праве на отказ от покупки, а также не возвращать деньги, уплаченные Покупателем за Товары, в случаях, указанных в пункте 22 Постановления Кабинета Министров № 255 от 20 мая 2014 года, в том числе:

10.7.1. Товары изношены и/или повреждены;

10.7.2. Товары не являются полными или не находятся в оригинальной упаковке, или их упаковка значительно повреждена (за исключением случаев, когда потребитель не может открыть упаковку без ее повреждения) с целью защиты Товаров от повреждения или ухудшения качества.

10.8. Товары должны быть неповрежденными, не утратившими внешний вид (этикетки не должны быть сняты или повреждены, защитные пленки не должны быть разорваны и т. д.) и не должны быть использованы. Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке, в том же состоянии, в котором они были получены, вместе с доказательством покупки, гарантийным талоном (купоном) (если выдан), инструкцией по эксплуатации и другими принадлежностями.

11. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И СРОК ДЕЙСТВИЯ

11.1. Все характеристики товаров и сроки гарантии указаны в описании товара, опубликованном в интернет-магазине для каждого товара.

11.2. Изображения товаров носят исключительно информационный характер. Товары, представленные на изображениях в интернет-магазине, могут отличаться от фактических размеров, формы и других параметров Товаров.

11.3. Цвет товара на фотографиях может отличаться от фактического цвета товара из-за проблем с цветопередачей на разных мониторах, настройках камеры и других факторов.

12. ТОВАРЫ, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА

12.1. Покупатель (потребитель) должен подать претензию в отношении товара, не соответствующего условиям договора, а также сам несоответствующий товар Продавцу в свободной форме с указанием своего имени, фамилии, места жительства и контактной информации, а также с описанием несоответствия Товара и приложением копий документов, подтверждающих сделку, а также других документов, подтверждающих заявление (если возможно).. Покупатель (потребитель) должен подать такую Претензию Продавцу лично по юридическому адресу Продавца «Mālkalni», Vētras, Mārupes novads, LV-2167, Латвия (в рабочие дни с 8:30 до 17:00) или отправить по электронной почте на адрес ishop@multipack.lv. Заявление будет рассмотрено в соответствии с процедурой и в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

12.2. При возврате или обмене товаров, которые являются качественными и соответствуют заказу Покупателя, стоимость доставки Покупателю не возвращается.

13. ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

13.1. Продавец направляет все уведомления и иным образом связывается с Покупателем, используя адрес электронной почты или номер телефона, указанный Покупателем в регистрационной форме или в информации о доставке.

13.2. Покупатель должен отправлять все уведомления и вопросы, используя средства связи и адреса, указанные в разделе «Контакты» интернет-магазина.

14. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

14.1. Продавец несет ответственность только за прямые убытки, понесенные Покупателем, т. е. убытки, которые являются прямым результатом нарушения.

14.2. Для внесудебного урегулирования потребительских споров Европейская комиссия создала онлайн-платформу для урегулирования споров (ODR). Платформа ODR является альтернативным механизмом урегулирования споров для потребителей и доступна по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.3. Интернет-магазин работает в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики. Любые споры или разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем в связи с использованием интернет-магазина, подлежат урегулированию путем переговоров. Если Покупатель и Продавец не могут прийти к соглашению, споры подлежат разрешению в компетентном суде Латвийской Республики в соответствии с законодательством Латвийской Республики, если международное право не предусматривает иную обязательную процедуру разрешения споров.

14.4. Продавец имеет право изменять, дополнять или отменять условия использования.

14.5. Если какое-либо положение настоящих Условий использования противоречит закону или становится частично или полностью недействительным по какой-либо причине, это не влечет за собой недействительность остальных положений Условий использования.